Was ist eine HERCA
HERCA Trai­nings
We­bi­na­re
Fa­ci­li­ta­ti­on
Soft­ware

Mit ei­nem pro­fes­sio­nel­len Feh­ler­ma­nage­ment die Pro­ble­me in den Griff bekommen

Pro­blem ist nicht gleich Problem

Root Cau­se Ana­ly­sen bei Ar­beits­un­fäl­len, Qua­li­täts­feh­lern, Kun­den­re­kla­ma­tio­nen, Pro­duk­ti­ons­un­ter­bre­chun­gen, Mit­ar­bei­ter­feh­ler usw. müs­sen mit an­de­ren Me­tho­den, Rou­ti­nen und Tech­ni­ken durch­ge­führt wer­den als die Ana­ly­se chro­ni­scher Probleme

Die An­wen­dung un­ge­eig­ne­ter Me­tho­den führt dazu, dass Root Cau­se Ana­ly­sen un­nö­tig lan­ge dau­ern und nicht die er­war­te­ten Ver­bes­se­run­gen brin­gen. Be­son­ders, wenn auch noch Mit­ar­bei­ter­feh­ler mit im Spiel sind.

Ich zei­ge Ih­nen, wie Sie mit ei­ner of­fe­nen Feh­ler­kul­tur und ei­nem pro­fes­sio­nel­len Feh­ler­ma­nage­ment die Ri­si­ken für un­er­wünsch­te Vor­fäl­le mi­ni­mie­ren kön­nen. Da­mit aus klei­nen Feh­lern und Pro­ble­men kei­ne gro­ßen werden.

Kommt Ih­nen das be­kannt vor?

Die “Pro­blem­lö­sung” in Ih­rem Un­ter­neh­men be­steht in ers­ter Li­nie aus “Feu­er­wehr­ak­tio­nen”. Pro­ble­me, die ge­löst schie­nen, tau­chen je­doch nach kur­zer Zeit wie­der auf.

SigmaConsult-FischgrätendiagrammBei der Ur­sa­chen­ana­ly­se mit dem Fisch­grä­ten­dia­gramm wird zu viel und zu lan­ge über mög­li­che Ur­sa­chen spe­ku­liert und dis­ku­tiert. Je­der be­trach­tet “sein” Pro­blem als das wich­tigs­te. Des­halb dau­ert das Gan­ze ge­fühlt eine Ewigkeit.

SigmaConsult-5Why-5xWarum?Die Su­che nach der ei­nen Haupt­ur­sa­che mit der 5xWarum?-Fragetechnik en­det in al­ler Re­gel mit der “Haupt­ur­sa­che Mit­ar­bei­ter­feh­ler”. Durch die Kor­rek­tur­maß­nah­men wer­den aber die Feh­ler nicht weniger.

Of­fen­sicht­li­che Schwach­stel­len in den Pro­zes­sen kom­men bei den Root Cau­se Ana­ly­sen nicht zur Sprache.

SigmaConsult-A3-8D-SixSigmaTrotz der Me­tho­den wie z.B. A3-Pro­blem­lö­sung, PDCA, 8D-Re­port, Six­Sig­ma usw. tun sich die Mit­ar­bei­ter schwer, die wah­ren Ur­sa­chen zu iden­ti­fi­zie­ren. Die Fol­ge: die Ver­bes­se­rungs­maß­nah­men sind ent­we­der nicht wirk­sam oder nicht nachhaltig.

Weil sys­te­ma­ti­sche und struk­tu­rier­te Root Cau­se Ana­ly­sen in den Au­gen von Füh­rungs­kräf­ten und Mit­ar­bei­tern nichts brin­gen, “ha­ben sie kei­ne Zeit”, hier mitzuarbeiten.

Das kön­nen Sie bei mir lernen?

… war­um Feh­ler pas­sie­ren und wel­che Fra­gen Sie stel­len müs­sen, um die wah­ren Ur­sa­chen im Sys­tem zu identifizieren.

… wie Sie bei der Pro­blem­be­schrei­bung die un­ter­schied­li­chen Sicht­wei­sen, was denn das Haupt­pro­blem ist,  un­ter ei­nen Hut be­kom­men. Und das ohne aus­ufern­de Diskussionen.

SigmaConsult-HERCA-Ursachenanalyse… wie Sie mit dem Ur­sa­chen­baum die wah­ren Ur­sa­chen ei­nes Vor­falls und ei­nes Mit­ar­bei­ter­feh­lers iden­ti­fi­zie­ren kön­nen. Und da­mit vie­le Ge­le­gen­hei­ten ha­ben, Schwach­stel­len in Pro­zes­sen zu eliminieren.

SigmaConsult-Interview… wie Sie bei der Ur­sa­chen­ana­ly­se die Ge­sprä­che mit den Mit­ar­bei­tern durch­füh­ren müs­sen, um die wah­ren Ur­sa­chen für Feh­ler zu erfahren.

SigmaConsult-Risikomanagement… wie Sie mit wirk­sa­men und nach­hal­ti­gen Kor­rek­tur- und Prä­ven­tiv­maß­nah­men das Ri­si­ko für wei­te­re Ar­beits­un­fäl­le, Kun­den­re­kla­ma­tio­nen, Qua­li­täts­feh­ler usw. we­gen Mit­ar­bei­ter­feh­lern maß­geb­lich ver­rin­gern können.

SigmaConsult-HERCA… wie Sie eine ef­fek­ti­ve und ef­fi­zi­en­te Auf­bau- und Ab­lauf­or­ga­ni­sa­ti­on für die schnel­le Lö­sung von Pro­ble­men auf­bau­en kön­nen — da­mit zu­künf­tig aus klei­nen Feh­lern und Pro­ble­men kei­ne gro­ßen mehr werden.

Was ha­ben Sie davon?

SigmaConsult-ProblemlösungPro­ble­me, egal ob Ba­ga­tell­pro­ble­me oder Pro­ble­me mit schwer­wie­gen­den Fol­gen, wer­den schnell und sou­ve­rän gelöst.

SigmaConsult-ProblemlösungswerkzeugeSie ha­ben Füh­rungs­kräf­te und Mit­ar­bei­ter, die wis­sen, wel­che Me­tho­den, Rou­ti­nen und Werk­zeu­ge wann an­ge­wen­det wer­den müs­sen, um so schnell wie mög­lich her­aus­zu­fin­den, wie und war­um “die Kuh aufs Eis” kam.

SigmaConsult-Arbeitsunfälle-minimierenDie “Vi­si­on Zero” für die Ar­beits­si­cher­heit und die Null-Feh­ler-Stra­te­gie ist in greif­ba­re Nähe gerückt.

SigmaConsult-Nacharbeitskosten-verringernSie kön­nen Ihre Nach­ar­beits­kos­ten und sons­ti­gen Cost of Poor Qua­li­ty maß­geb­lich reduzieren.

SigmaConsult-Sofortmaßnahmen-reduzierenIhre Füh­rungs­kräf­te sind forh, dass sie nicht mehr so vie­le Feu­er­wehr­maß­nah­men durch­füh­ren müssen.

SigmaConsult-Kundenzufriedenheit erhöhenIhre Kun­den wer­den Sie nicht mehr mit Re­kla­ma­tio­nen be­läs­ti­gen, son­dern Sie zu­künf­tig als zu­ver­läs­si­gen Lie­fe­rant behandeln.

So kann ich Sie unterstützen?

Öf­fent­li­che und fir­men­in­ter­ne Trai­nings: ler­nen Sie die Me­tho­den, Rou­ti­nen und Tech­ni­ken für ef­fek­ti­ve und ef­fi­zi­en­te Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­sen nach un­er­wünsch­ten Vor­fäl­len — be­son­ders im Zu­sam­men­hang mit Mitarbeiterfehlern.

Mehr er­fah­ren

Fa­ci­li­ta­ti­on bei schwie­ri­gen Root Cau­se Ana­ly­sen: nut­zen Sie mei­ne Ex­per­ti­se zur schnel­len Lö­sung von chro­ni­schen Pro­ble­men oder für die Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se bei un­er­wünsch­ten Vorfällen.

Mehr er­fah­ren

Zu­frie­de­ne Kun­den auf dem Weg zu ei­nem pro­fes­sio­nel­len Fehlermanagement

Null-Fehler-Management-Rommelag
Oiltanking
LIMO-Focuslight

Und das sa­gen Kunden

Herr Pe­ter Car­tus hat uns bei der Wei­ter­ent­wick­lung un­se­rer struk­tu­rier­ten Pro­blem­lö­sungs­me­tho­den pro­fes­sio­nell un­ter­stützt. Wäh­rend on­line- und Prä­sen­z­work­shops ver­mit­tel­te er die me­tho­di­sche Her­an­ge­hens­wei­se bei ei­ner sys­te­ma­ti­schen Er­eig­nis- und Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se er­folg­reich an un­se­re Füh­rungs­kräf­te und Pro­duk­ti­ons­mit­ar­bei­ter. Hier­durch konn­ten wir die An­zahl von Pro­ble­men und mensch­li­chen Feh­ler im Pro­duk­ti­ons­all­tag si­gni­fi­kant reduzieren.

Herr Pe­ter Car­tus bie­tet zu­dem eine weit­rei­chen­de Un­ter­stüt­zung un­se­rer Coa­ches und Mul­ti­pli­ka­to­ren über die Work­shops hin­aus und ist bei Fra­gen stets er­reich­bar. Be­son­ders über­zeugt hat uns sein ganz­heit­li­ches Kon­zept in­klu­si­ve tief­grei­fen­der Ein­ar­bei­tung in das re­gu­lier­te Um­feld der phar­ma­zeu­ti­schen In­dus­trie. Hier­bei be­rät er uns ziel­ge­rich­tet und passt sein Kon­zept fle­xi­bel an die je­wei­li­gen bran­chen­spe­zi­fi­schen Rah­men­be­din­gun­gen an.

Ich kann die Work­shops und sein Coa­ching weiterempfehlen.

Dr. Pe­ter Pöschl, Tech­ni­scher Ge­schäfts­füh­rer Rommelag

Wir ha­ben uns für das Hu­man Er­ror Root Cau­se Ana­ly­se — Trai­ning auf­grund un­se­rer Pro­zess­ge­stal­tung ent­schie­den. Un­se­re Mit­ar­bei­ter ha­ben ei­nen enor­men Ein­fluss auf das Er­rei­chen der ge­for­der­ten Qua­li­täts­an­sprü­che un­se­rer Pro­duk­te.Ab­wei­chun­gen ha­ben in ih­rer Viel­zahl an Va­ria­ti­on häu­fig eine Ge­mein­sam­keit – sie ent­ste­hen durch eine Sum­mie­rung, bzw. sys­te­ma­ti­sche An­ein­an­der­rei­hung von Sub-Ab­wei­chun­gen im System.

Aus die­sem Grund möch­ten wir si­cher­stel­len, dass un­se­re Mit­ar­bei­ter je­der­zeit die rich­ti­gen Werk­zeu­ge zur Hand ha­ben und die­se be­herr­schen, um Ih­ren Ver­ant­wor­tungs­be­reich ganz­heit­lich ab­de­cken zu können.

 Die Wahl für das HER­CA-Trai­ning ist auf Sig­ma­Con­sult ge­fal­len, weil der Auf­tritt auf Lin­kedIn sehr über­zeu­gen war. In­iti­iert durch die­sen ha­ben wir uns an­schlie­ßend auf der Web­site von der Eig­nung von Pe­ter Car­tus über­zeu­gen können.

40 Jah­re Be­rufs­er­fah­rung und zu­frie­de­ne Groß­kun­den aus kom­mer­zi­el­len Bran­chen mo­ti­vier­ten uns zur Zusammenarbeit.

Dies wur­de durch die Sys­te­ma­tik zur ganz­heit­li­chen Vor­be­rei­tung der We­bi­na­re auf der Web­sei­te (Test­link für In­ter­net- und Equip­ment Kon­nek­ti­vi­tät, Ter­min­ka­len­der, In­fo­ma­te­ri­al, etc.) bestärkt.

 Viel­mals sind es nicht zwangs­läu­fig die In­hal­te ei­nes Trai­nings, wel­che die Team­leis­tung po­si­tiv be­ein­flus­sen, da sich die­se ge­ne­rell ähneln.

Der Un­ter­schied ent­steht durch das WIE:

  • Wie tritt der Trai­ner vor den Teil­neh­mers auf?
  • Wie geht der Trai­ner mit den Teil­neh­mern um?
  • Wie schafft es der Trai­ner die Teil­neh­mer ab­zu­ho­len und den En­thu­si­as­mus am Tun zu bestärken?

Kurz ge­sagt: Wie schafft es der Trai­ner, dass die Teil­neh­mer das Trai­ning in­trinsisch ver­fol­gen und das Ge­lern­te hoch mo­ti­viert um­set­zen? All die­se Er­war­tun­gen wur­den mit Cha­rak­ter, Sys­te­ma­tik und In­hal­ten er­füllt – soll­te je­der selbst tes­ten, es lohnt sich.

An­dre­as Möl­ler, Head of Qua­li­ty – La­ser Op­tics BU, LIMO GmbH – A Fo­cus­light Company

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