Wenn Sie kei­ne kei­ne Zeit haben …

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Feh­ler­ma­nage­ment in der Praxis

SigmaConsult-Human-Error-Root-Cause-Analysis

Sie sind hier rich­tig, wenn Sie In­for­ma­tio­nen suchen, …

… wie Sie zu­künf­tig bei Ar­beits­un­fäl­len, Kun­den­re­kla­ma­tio­nen, Char­gen­rück­wei­sun­gen, Qua­li­täts­feh­ler usw. Root Cau­se Ana­ly­sen schnel­ler und mit we­ni­ger Auf­wand durch­füh­ren wol­len — oder müssen.

… wie Sie Ver­bes­se­rungs­maß­nah­men bei Root Cau­se Ana­ly­sen ent­wi­ckeln und um­set­zen, die auch wirk­sam und nach­hal­tig sind. DA­mit Sie zu­künf­tig nicht mehr nur an den Sym­pto­men von Pro­ble­men “her­um­dok­tern” müssen.

… wie Sie bei un­er­wünsch­ten Vor­fäl­len, bei de­nen auch noch Mit­ar­bei­ter­feh­ler mit im Spiel wa­ren, die wah­ren Ur­sa­chen er­mit­teln kön­nen, war­um ein Feh­ler pas­siert ist.

… wie Sie mit an­de­ren Me­tho­den, Rou­ti­nen und Tech­ni­ken als das Is­hi­ka­wa-Dia­gramm und der Su­che nach der ei­nen Haupt­ur­sa­che mit der “5xWarum?”-Fragetechnik bei Root Cau­se Ana­ly­sen schnel­ler auf den Punkt kom­men können.

… wie Sie im Rah­men ei­ner Root Cau­se Ana­ly­se Ge­sprä­che mit Mit­ar­bei­ter füh­ren müs­sen, de­nen ein Feh­ler pas­siert ist. Da­mit Sie er­fah­ren, war­um sie in der je­wei­li­gen Si­tua­ti­on so und nicht an­ders ge­han­delt haben.

… wie Sie bei Kun­den­re­kla­ma­ti­on, Rück­ruf­ak­tio­nen oder Pro­ble­men mit Pro­duk­ten im Feld die re­le­van­ten Ur­sa­chen für die Pro­ble­me iden­ti­fi­zie­ren können.

Hu­man Er­ror Root Cau­se Ana­ly­sis (HERCA)

Das kön­nen Sie in mei­nen fir­men­in­ter­nen Trai­nings lernen

… war­um Feh­ler pas­sie­ren, wie Sie struk­tu­riert und sys­te­ma­tisch aus Feh­lern ler­nen und Feh­ler zu­künf­tig ver­mei­den kön­nen. Da­mit aus klei­nen Feh­lern und Pro­ble­men kei­ne gro­ßen werden.

SigmaConsult-A3… wie Sie mit Ih­rem A3-Pro­blem­lö­sungs­pro­zess oder dem 8D-Re­port zu­künf­tig schnel­ler die wah­ren Ur­sa­chen von Mit­ar­bei­ter­feh­lern iden­ti­fi­zie­ren kön­nen. Um dann mit die­sem Wis­sen wirk­sa­me und nach­hal­ti­ge Ver­bes­se­rung zu entwickeln.

SigmaConsult-HERCA-Ursachenanalyse… wie Sie an­statt mit dem Is­hi­ka­wa-Dia­gramm und den 5Why mit dem Ur­sa­chen­baum alle re­le­van­ten  Ur­sa­chen ei­nes Vor­falls und ei­nes Mit­ar­bei­ter­feh­lers schnel­ler iden­ti­fi­zie­ren kön­nen. Und nicht mehr nur die eine (!) Haupt­ur­sa­che, die es in der Rea­li­tät nicht gibt.

SigmaConsult-Interview… wie Sie bei der Ur­sa­chen­ana­ly­se die Ge­sprä­che mit den Mit­ar­bei­tern, de­nen ein Feh­ler pas­siert ist, durch­füh­ren müs­sen. Und da­mit vie­le Ver­bes­se­rungs­mög­lich­kei­ten zu er­fah­ren, wie Sie Schwach­stel­len in Pro­zes­sen eli­mi­nie­ren können.

SigmaConsult-Risikomanagement… wie Sie mit wirk­sa­men und nach­hal­ti­gen Kor­rek­tur- und Prä­ven­tiv­maß­nah­men das Ri­si­ko für wei­te­re Ar­beits­un­fäl­le, Kun­den­re­kla­ma­tio­nen, Qua­li­täts­feh­ler usw. we­gen Mit­ar­bei­ter­feh­lern maß­geb­lich ver­rin­gern können.

SigmaConsult-Moderation… wie Sie als Mo­de­ra­tor Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­sen vor­be­rei­ten, durch­füh­ren und nach­be­rei­ten kön­nen. Da­mit die­se nicht so lan­ge dau­ern und wirk­sa­me Ver­bes­se­rungs­maß­nah­men ent­wi­ckelt und um­ge­setzt werden.

Was ha­ben Sie davon?

SigmaConsult-ProblemlösungPro­ble­me, egal ob Ba­ga­tell­pro­ble­me oder Pro­ble­me mit schwer­wie­gen­den Fol­gen, wer­den schnell und sou­ve­rän gelöst.

SigmaConsult-ProblemlösungswerkzeugeSie ha­ben Füh­rungs­kräf­te und Mit­ar­bei­ter, die wis­sen, wel­che Me­tho­den, Rou­ti­nen und Werk­zeu­ge wann an­ge­wen­det wer­den müs­sen, um so schnell wie mög­lich her­aus­zu­fin­den, wie und war­um “die Kuh aufs Eis” kam.

SigmaConsult-Arbeitsunfälle-minimierenDie “Vi­si­on Zero” für die Ar­beits­si­cher­heit und die Null-Feh­ler-Stra­te­gie ist in greif­ba­re Nähe gerückt.

SigmaConsult-Nacharbeitskosten-verringernSie kön­nen Ihre Nach­ar­beits­kos­ten und sons­ti­gen Cost of Poor Qua­li­ty maß­geb­lich reduzieren.

SigmaConsult-Sofortmaßnahmen-reduzierenIhre Füh­rungs­kräf­te sind froh, dass sie nicht mehr so vie­le Feu­er­wehr­maß­nah­men durch­füh­ren müssen.

SigmaConsult-Kundenzufriedenheit erhöhenIhre Kun­den wer­den Sie nicht mehr mit Re­kla­ma­tio­nen be­läs­ti­gen, son­dern Sie zu­künf­tig als zu­ver­läs­si­gen Lie­fe­rant behandeln.

Trai­nings­an­ge­bo­te

Was ist bei mei­nen Trai­nings an­ders als bei an­de­ren Problemlösungstrainings?

Alle fir­men­in­ter­nen Trai­nings wer­den an die spe­zi­fi­schen Be­dürf­nis­se Ih­res Un­ter­neh­mens an­ge­passt. Ba­sis ist im­mer der ak­tu­ell bei Ih­nen prak­ti­zier­te Problemlösungsprozess.

Ziel bei al­len Trai­nings ist, dass Sie Ih­ren ak­tu­el­len Pro­ble­me aus den Be­rei­chen Ar­beits­si­cher­heit, Qua­li­tät, Kos­ten usw. zu­künf­tig schnel­ler und mit we­ni­ger Auf­wand in den Griff bekommen.

Mit wirk­sa­men und nach­hal­ti­gen Ver­bes­se­rungs­maß­nah­men, da­mit das Ri­si­ko für Mit­ar­bei­ter­feh­ler wei­ter mi­ni­miert wer­den kann.

Dazu ana­ly­sie­ren wir in der Vor­be­rei­tungs­pha­se des Trai­nings die Din­ge, die Ih­rer Mei­nung nach nicht op­ti­mal laufen.

In dem Trai­ning ler­nen die Teil­neh­mer dann die zu­sätz­li­chen Me­tho­den, Rou­ti­nen und Tech­ni­ken, die für Ihre un­ter­neh­mens­spe­zi­fi­schen Pro­ble­me am bes­ten ge­eig­net sind — in Er­gän­zung zu den be­reits prak­ti­zier­ten Me­tho­den. Egal ob es sich um den A3‑, 8D- oder PDCA-Pro­zess handelt.

Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se auf dem Shopfloor
Hu­man Er­ror Root Cau­se Ana­ly­sis — Production

In die­sem Trai­ning er­hal­ten Sie ei­nen Über­blick, wie Sie die täg­li­chen Pro­ble­me, z.B. Ar­beits­un­fäl­le, Qua­li­täts­feh­ler, Pro­duk­ti­ons­un­ter­bre­chun­gen usw. auf dem Shopf­loor  schnel­ler und mit we­ni­ger Auf­wand in den Griff be­kom­men — ins­be­son­de­re wenn auch noch Mit­ar­bei­ter­feh­ler mit im Spiel sind.

Das Trai­ning ist ge­eig­net für Füh­rungs­kräf­te und Mit­ar­bei­ter aus der Pro­duk­ti­on und den Un­ter­stüt­zungs­be­rei­chen (In­stand­hal­tung, Ar­beits­vor­be­rei­tung, Qua­li­täts­kon­trol­le, Vorrichtungsbau, …)

SigmaConsult QRQC Shopfloormeeting

Live On­line-Trai­ning: 4 h
max. 10 Teilnehmer

Mehr er­fah­ren

Fo­kus Vi­si­on Zero
Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se in der Arbeitssicherheit
Hu­man Er­ror Root Cau­se Ana­ly­sis — Safety

Die­ses Trai­ning ver­mit­telt an 3 Ta­gen die Me­tho­den, Rou­ti­nen und Werk­zeu­ge der Hu­man Er­ror Root Cau­se Ana­ly­sis, die Sie  für die Un­ter­su­chung von Ar­beits­un­fäl­len wirk­lich brau­chen — ins­be­son­de­re wenn auch noch Mit­ar­bei­ter­feh­ler mit im Spiel sind.

Das Trai­ning ist ge­eig­net für Fach­kräf­te für Ar­beits­si­cher­heit, Füh­rungs­kräf­te, Si­cher­heits­be­auf­trag­te, Be­triebs­rä­te und alle, die in ir­gend­ei­ner Wei­se in die Un­ter­su­chung von Ar­beits- und Bei­na­he­un­fäl­len in­vol­viert sind — aber auch Maß­nah­men zur Un­fall­prä­ven­ti­on ent­wi­ckeln müssen.

SigmaConsult-Training_Ursachen_für_Arbeistunfälle_untersuchen

Live On­line-Trai­ning: 3 x 4 h
max. 10 Teilnehmer

Mehr er­fah­ren

Fo­kus Null-Fehlerproduktion
Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se im Qualitätsmanagement
Hun­an Er­ror Root Cau­se Ana­ly­sis — Quality

Die­ses Trai­ning ver­mit­telt an 3 Ta­gen die Me­tho­den, Rou­ti­nen und Werk­zeu­ge der Hu­man Er­ror Root Cau­se Ana­ly­sis, die Sie  für die Un­ter­su­chung von Qua­li­täts­feh­lern, Kun­den­re­kla­ma­tio­nen, Char­gen­rück­wei­sun­gen usw. wirk­lich brau­chen — ins­be­son­de­re wenn auch noch Mit­ar­bei­ter­feh­ler mit im Spiel sind.

Das Trai­ning ist ge­eig­net für Lean-Ma­na­ger, QM-Ma­na­ger, Re­kla­ma­ti­ons­ma­na­ger, Füh­rungs­kräf­te aus Pro­duk­ti­on und Sup­ply Chain, Six­Sig­ma Green Belts und Black Belts, Be­triebs­rä­te und alle, die in ir­gend­ei­ner Wei­se in Root Cau­se Ana­ly­sen in­vol­viert sind — aber auch Maß­nah­men zur Feh­ler­prä­ven­ti­on ent­wi­ckeln müssen.

SigmaConsult-Human-Factors

Live On­line-Trai­ning: 3 x 4h
max. 10 Teilnehmer

Mehr er­fah­ren

Zu­frie­de­ne Kun­den auf dem Weg zu ei­nem pro­fes­sio­nel­len Fehlermanagement

Null-Fehler-Management-Rommelag
Oiltanking
LIMO-Focuslight

Und das sa­gen Kunden

Herr Pe­ter Car­tus hat uns bei der Wei­ter­ent­wick­lung un­se­rer struk­tu­rier­ten Pro­blem­lö­sungs­me­tho­den pro­fes­sio­nell un­ter­stützt. Wäh­rend on­line- und Prä­sen­z­work­shops ver­mit­tel­te er die me­tho­di­sche Her­an­ge­hens­wei­se bei ei­ner sys­te­ma­ti­schen Er­eig­nis- und Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se er­folg­reich an un­se­re Füh­rungs­kräf­te und Pro­duk­ti­ons­mit­ar­bei­ter. Hier­durch konn­ten wir die An­zahl von Pro­ble­men und mensch­li­chen Feh­ler im Pro­duk­ti­ons­all­tag si­gni­fi­kant reduzieren.

Herr Pe­ter Car­tus bie­tet zu­dem eine weit­rei­chen­de Un­ter­stüt­zung un­se­rer Coa­ches und Mul­ti­pli­ka­to­ren über die Work­shops hin­aus und ist bei Fra­gen stets er­reich­bar. Be­son­ders über­zeugt hat uns sein ganz­heit­li­ches Kon­zept in­klu­si­ve tief­grei­fen­der Ein­ar­bei­tung in das re­gu­lier­te Um­feld der phar­ma­zeu­ti­schen In­dus­trie. Hier­bei be­rät er uns ziel­ge­rich­tet und passt sein Kon­zept fle­xi­bel an die je­wei­li­gen bran­chen­spe­zi­fi­schen Rah­men­be­din­gun­gen an.

Ich kann die Work­shops und sein Coa­ching weiterempfehlen.

Dr. Pe­ter Pöschl, Tech­ni­scher Ge­schäfts­füh­rer Rommelag

Wir ha­ben uns für das Hu­man Er­ror Root Cau­se Ana­ly­se — Trai­ning auf­grund un­se­rer Pro­zess­ge­stal­tung ent­schie­den. Un­se­re Mit­ar­bei­ter ha­ben ei­nen enor­men Ein­fluss auf das Er­rei­chen der ge­for­der­ten Qua­li­täts­an­sprü­che un­se­rer Pro­duk­te.Ab­wei­chun­gen ha­ben in ih­rer Viel­zahl an Va­ria­ti­on häu­fig eine Ge­mein­sam­keit – sie ent­ste­hen durch eine Sum­mie­rung, bzw. sys­te­ma­ti­sche An­ein­an­der­rei­hung von Sub-Ab­wei­chun­gen im System.

Aus die­sem Grund möch­ten wir si­cher­stel­len, dass un­se­re Mit­ar­bei­ter je­der­zeit die rich­ti­gen Werk­zeu­ge zur Hand ha­ben und die­se be­herr­schen, um Ih­ren Ver­ant­wor­tungs­be­reich ganz­heit­lich ab­de­cken zu können.

 Die Wahl für das HER­CA-Trai­ning ist auf Sig­ma­Con­sult ge­fal­len, weil der Auf­tritt auf Lin­kedIn sehr über­zeu­gen war. In­iti­iert durch die­sen ha­ben wir uns an­schlie­ßend auf der Web­site von der Eig­nung von Pe­ter Car­tus über­zeu­gen können.

40 Jah­re Be­rufs­er­fah­rung und zu­frie­de­ne Groß­kun­den aus kom­mer­zi­el­len Bran­chen mo­ti­vier­ten uns zur Zusammenarbeit.

Dies wur­de durch die Sys­te­ma­tik zur ganz­heit­li­chen Vor­be­rei­tung der We­bi­na­re auf der Web­sei­te (Test­link für In­ter­net- und Equip­ment Kon­nek­ti­vi­tät, Ter­min­ka­len­der, In­fo­ma­te­ri­al, etc.) bestärkt.

 Viel­mals sind es nicht zwangs­läu­fig die In­hal­te ei­nes Trai­nings, wel­che die Team­leis­tung po­si­tiv be­ein­flus­sen, da sich die­se ge­ne­rell ähneln.

Der Un­ter­schied ent­steht durch das WIE:

  • Wie tritt der Trai­ner vor den Teil­neh­mers auf?
  • Wie geht der Trai­ner mit den Teil­neh­mern um?
  • Wie schafft es der Trai­ner die Teil­neh­mer ab­zu­ho­len und den En­thu­si­as­mus am Tun zu bestärken?

Kurz ge­sagt: Wie schafft es der Trai­ner, dass die Teil­neh­mer das Trai­ning in­trinsisch ver­fol­gen und das Ge­lern­te hoch mo­ti­viert um­set­zen? All die­se Er­war­tun­gen wur­den mit Cha­rak­ter, Sys­te­ma­tik und In­hal­ten er­füllt – soll­te je­der selbst tes­ten, es lohnt sich.

An­dre­as Möl­ler, Head of Qua­li­ty – La­ser Op­tics BU, LIMO GmbH – A Fo­cus­light Company

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