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SigmaConsult-Human-Error-Root-Cause-Analysis-HERCA
Sig­ma­Con­sult Unternehmensberatung2022-06-25T23:28:27+02:00

Mit ei­nem pro­fes­sio­nel­len Feh­ler­ma­nage­ment die Pro­ble­me in den Griff bekommen

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Hu­man Er­ror Root Cau­se Ana­ly­se (HERCA)

Er­eig­nis- und Fehlerursachenanalyse

SigmaConsult-Human-FactorsMensch­li­che Feh­ler sind nie al­lein die Ur­sa­che von Pro­ble­men, son­dern im­mer auch die Sym­pto­me von tie­fer­lie­gen­den Ur­sa­chen im System.”

Das ist die Er­fah­rung, die ich in über 40 Jah­ren in ver­schie­de­nen Füh­rungs­po­si­tio­nen in der In­dus­trie und Dienst­leis­tung so­wie als Six Sig­ma Mas­ter Black Belt ge­macht habe.

Heu­te trai­nie­re ich Mit­ar­bei­ter in Un­ter­neh­men al­ler Bran­chen und gebe die­se Er­fah­rung wei­ter. Bei mir ler­nen Sie, wel­chen Me­tho­den, Rou­ti­nen und Tech­ni­ken sie bei Root Cau­se Ana­ly­sen ein­set­zen müs­sen. Da­mit Sie die wah­ren Ur­sa­chen iden­ti­fi­zie­ren und elim­nie­ren können.

Denn die müs­sen Sie ken­nen, wenn Sie wirk­sa­me und nach­hal­ti­ge Ver­bes­se­rungs­maß­nah­men ent­wi­ckeln kön­nen, um das Ri­si­ko für eine Wie­der­ho­lung ei­nes Pro­blems zu minimieren.

Was ist bei mei­nen Trai­nings an­ders als bei den kon­ven­tio­nel­len Root Cau­se Analyse-Trainings.

Ich brin­ge den Teil­neh­mern die HER­CA-Me­tho­de bei. Das ist eine spe­zi­el­le Vor­ge­hens­wei­se für die Un­ter­su­chung von Ar­beits­un­fäl­len, Qua­li­täts­feh­lern, Kun­den­re­kla­ma­tio­nen, Um­welt­zwi­schen­fäl­len usw.. Ins­be­son­de­re, wenn noch Mit­ar­bei­ter­feh­ler mit im Spiel sind.

Die­se Vor­ge­hens­wei­se in An­leh­nung an die VDI-Richt­li­nie 4006–3 “Mensch­li­che Zu­ver­läs­sig­keit — Me­tho­den zur Er­eig­nis­ana­ly­se” hilft Ih­nen beim Pro­blem­ma­nage­ment, das Ri­si­ko für un­er­wünsch­te Vor­fäl­le si­gi­fi­kant zu sen­ken. Die Hoch­zu­ver­läs­sig­keits­un­ter­neh­men der Luft­fahrt, Kern­tech­nik, Öl­bohr­in­dus­trie usw. ma­chen es vor.

Des­halb ler­nen Sie mir bei nicht, wie Sie das Fisch­grä­ten­dia­gamm ein­set­zen oder mit der kon­ven­tio­nel­len 5Why-Me­tho­de die eine Haupt­ur­sa­che fin­den. Die UN­ter­su­chung von ein­zel­nen Vor­fäl­len, bzw. In­ci­dents, un­ter­liegt an­de­ren An­for­de­run­gen wie die Root Cau­se Ana­ly­se bei chro­ni­schen Problemen.

Dazu bie­te ich Ih­nen mo­du­la­re Trai­nings an: ana­log zur Six Sigma_Methode ler­nen HER­CA-Yel­low Belts, HER­CA-Green Belts  und HER­CA-Black Belts mit den ge­eig­ne­ten Me­tho­den, Rou­ti­nen und Tech­n­ken Pro­ble­me un­ter­schied­li­cher Kom­ple­xi­tät zu lösen.

Be­stand­teil die­ser Trai­nings ist eine um­fang­rei­che kos­ten­lo­se EX­CEL-Ar­beits­map­pe zur Vi­sua­li­sie­rung und Dok­men­ta­ti­on des Untersuchungsprozesses.

Alle Trai­nings kön­nen auch als fir­men­in­ter­ne Ver­an­stal­tung ge­bucht werden.

Falls ge­wünscht, un­ter­stüt­ze und be­glei­te ich Ihre Pro­blem­ma­na­ger auch bei der Un­ter­su­chung ei­nes ak­tul­len Vorfalls.

Trai­nings

HERCA Yel­low Belt Training
HERCA Green Belt Training
HERCA Black Belt Training
HERCA Cham­pion Training
Fir­men­in­ter­nes Training

Zu­frie­de­ne Kun­den auf dem Weg zu ei­nem pro­fes­sio­nel­len Fehlermanagement

Null-Fehler-Management-Rommelag
Oiltanking
LIMO-Focuslight

Und das sa­gen Kunden

Herr Pe­ter Car­tus hat uns bei der Wei­ter­ent­wick­lung un­se­rer struk­tu­rier­ten Pro­blem­lö­sungs­me­tho­den pro­fes­sio­nell un­ter­stützt. Wäh­rend on­line- und Prä­sen­z­work­shops ver­mit­tel­te er die me­tho­di­sche Her­an­ge­hens­wei­se bei ei­ner sys­te­ma­ti­schen Er­eig­nis- und Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se er­folg­reich an un­se­re Füh­rungs­kräf­te und Pro­duk­ti­ons­mit­ar­bei­ter. Hier­durch konn­ten wir die An­zahl von Pro­ble­men und mensch­li­chen Feh­ler im Pro­duk­ti­ons­all­tag si­gni­fi­kant reduzieren.

Herr Pe­ter Car­tus bie­tet zu­dem eine weit­rei­chen­de Un­ter­stüt­zung un­se­rer Coa­ches und Mul­ti­pli­ka­to­ren über die Work­shops hin­aus und ist bei Fra­gen stets er­reich­bar. Be­son­ders über­zeugt hat uns sein ganz­heit­li­ches Kon­zept in­klu­si­ve tief­grei­fen­der Ein­ar­bei­tung in das re­gu­lier­te Um­feld der phar­ma­zeu­ti­schen In­dus­trie. Hier­bei be­rät er uns ziel­ge­rich­tet und passt sein Kon­zept fle­xi­bel an die je­wei­li­gen bran­chen­spe­zi­fi­schen Rah­men­be­din­gun­gen an.

Ich kann die Work­shops und sein Coa­ching weiterempfehlen.

Dr. Pe­ter Pöschl, Tech­ni­scher Ge­schäfts­füh­rer Rommelag

Wir ha­ben uns für das Hu­man Er­ror Root Cau­se Ana­ly­se — Trai­ning auf­grund un­se­rer Pro­zess­ge­stal­tung ent­schie­den. Un­se­re Mit­ar­bei­ter ha­ben ei­nen enor­men Ein­fluss auf das Er­rei­chen der ge­for­der­ten Qua­li­täts­an­sprü­che un­se­rer Pro­duk­te.Ab­wei­chun­gen ha­ben in ih­rer Viel­zahl an Va­ria­ti­on häu­fig eine Ge­mein­sam­keit – sie ent­ste­hen durch eine Sum­mie­rung, bzw. sys­te­ma­ti­sche An­ein­an­der­rei­hung von Sub-Ab­wei­chun­gen im System.

Aus die­sem Grund möch­ten wir si­cher­stel­len, dass un­se­re Mit­ar­bei­ter je­der­zeit die rich­ti­gen Werk­zeu­ge zur Hand ha­ben und die­se be­herr­schen, um Ih­ren Ver­ant­wor­tungs­be­reich ganz­heit­lich ab­de­cken zu können.

 Die Wahl für das HER­CA-Trai­ning ist auf Sig­ma­Con­sult ge­fal­len, weil der Auf­tritt auf Lin­kedIn sehr über­zeu­gen war. In­iti­iert durch die­sen ha­ben wir uns an­schlie­ßend auf der Web­site von der Eig­nung von Pe­ter Car­tus über­zeu­gen können.

40 Jah­re Be­rufs­er­fah­rung und zu­frie­de­ne Groß­kun­den aus kom­mer­zi­el­len Bran­chen mo­ti­vier­ten uns zur Zusammenarbeit.

Dies wur­de durch die Sys­te­ma­tik zur ganz­heit­li­chen Vor­be­rei­tung der We­bi­na­re auf der Web­sei­te (Test­link für In­ter­net- und Equip­ment Kon­nek­ti­vi­tät, Ter­min­ka­len­der, In­fo­ma­te­ri­al, etc.) bestärkt.

 Viel­mals sind es nicht zwangs­läu­fig die In­hal­te ei­nes Trai­nings, wel­che die Team­leis­tung po­si­tiv be­ein­flus­sen, da sich die­se ge­ne­rell ähneln.

Der Un­ter­schied ent­steht durch das WIE:

  • Wie tritt der Trai­ner vor den Teil­neh­mers auf?
  • Wie geht der Trai­ner mit den Teil­neh­mern um?
  • Wie schafft es der Trai­ner die Teil­neh­mer ab­zu­ho­len und den En­thu­si­as­mus am Tun zu bestärken?

Kurz ge­sagt: Wie schafft es der Trai­ner, dass die Teil­neh­mer das Trai­ning in­trinsisch ver­fol­gen und das Ge­lern­te hoch mo­ti­viert um­set­zen? All die­se Er­war­tun­gen wur­den mit Cha­rak­ter, Sys­te­ma­tik und In­hal­ten er­füllt – soll­te je­der selbst tes­ten, es lohnt sich.

An­dre­as Möl­ler, Head of Qua­li­ty – La­ser Op­tics BU, LIMO GmbH – A Fo­cus­light Company

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