Null-Fehler-Management-SigmaConsult

Sig­ma­Con­sult un­ter­stützt Un­ter­neh­men al­ler Bran­chen, die bei der Un­ter­su­chung von Ar­beits­un­fäl­len, Qua­li­täts­feh­lern, Kun­den­re­kla­ma­tio­nen, Be­triebs­stö­run­gen usw. nicht mehr als Er­geb­nis “Haupt­ur­sa­che Mit­ar­bei­ter­feh­ler” ak­zep­tie­ren wol­len. Son­dern die wis­sen wol­len, wie Root Cau­se Ana­ly­sen durch­ge­führt wer­den, bei den die wah­ren Ur­sa­chen von Feh­lern iden­ti­fi­ziert und eli­mi­niert wer­den können.

Da­mit aus klei­nen Feh­lern kei­ne gro­ßen Pro­ble­me werden.

Mensch­li­che Feh­ler sind nie die Ur­sa­che von Pro­ble­men, son­dern im­mer nur Sym­pto­me von tie­fer­lie­gen­den Ur­sa­chen im System.”

Ja­mes T. Re­a­son, Psy­cho­lo­ge und Fehlerforscher

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Feh­ler ha­ben im­mer eine Vor­ge­schich­te: die „Ver­ket­tung der un­glück­li­chen Um­stän­de“. Das Er­ken­nen ei­nes Feh­lers soll­te des­halb der Be­ginn ei­ner Ur­sa­chen­ana­ly­se sein, nicht de­ren Ende. Zu ver­ste­hen, war­um je­mand in der je­wei­li­gen Si­tua­ti­on, so und nicht an­ders ge­han­delt hat, ist der Schlüs­sel zu den wah­ren Ur­sa­chen ei­nes un­er­wünsch­ten Vorfalls.

Wer  an die­sen Ur­sa­chen ar­bei­tet, kannst du die Wahr­schein­lich­keit für eine Wie­der­ho­lung des Feh­lers minimieren.

Ein ef­fek­ti­ves Feh­ler­ma­nage­ment be­zieht sich auf die ge­sam­te Or­ga­ni­sa­ti­on und be­schränkt sich nicht lo­ka­le Kor­rek­tu­ren. Die Ver­su­chung ist na­tür­lich stark, sich im­mer auf den letz­ten Feh­ler in ei­ner Feh­ler­ket­te zu konzentrieren.

Die Be­mü­hun­gen, ein­zel­ne Feh­ler zu ver­hin­dern, ist je­doch ver­gleich­bar mit dem Er­schla­gen ei­ner Mü­cke. Die ein­zi­ge Mög­lich­keit, das Mü­cken­pro­blem ins­ge­samt zu lö­sen, be­steht je­doch dar­in, die Sümp­fe zu ent­wäs­sern, in de­nen sie aufwachsen.

Das sind ein paar we­sent­li­che Er­kennt­nis­se der Feh­ler­for­schung aus den letz­ten Jahr­zehn­ten in Hoch­zu­ver­läs­sig­keits­or­ga­ni­sa­tio­nen (Luft­fahrt, Kern­tech­nik, Flug­si­che­rung, Ei­sen­bahn­we­sen, usw.)

20 Jah­re Er­fah­rung mit Lean Ma­nage­ment, Pro­duk­ti­ons­sys­te­men, Six Sig­ma DMAIC und Hu­man Er­ror Root Cau­se Ana­ly­se (HERCA) ste­hen auf Ab­ruf bereit

Be­währ­te Pro­blem­lö­sungs­me­tho­de für Vor­fäl­le we­gen Mitarbeiterfehlern
Bei der Hu­man Fac­tor Root Cau­se Ana­ly­se (HERCA) gilt es zu ana­ly­sie­ren, war­um ei­nem Mit­ar­bei­ter ein Feh­ler pas­siert ist. War­um er in der je­wei­li­gen Si­tua­ti­on so und nicht an­ders ge­han­delt hat. Dazu ist eine an­de­re Vor­ge­hens­wei­se als bei der kon­ven­tio­nel­len Ur­sa­chen­ana­ly­se mit dem A3-Pro­zess oder dem 8D-Re­port erforderlich.
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Live-On­line-Trai­ning
Die Trai­nings von Sig­ma­Con­sult sind für alle ge­eig­net, die mit den Fol­gen von Hu­man Er­ror zu tun ha­ben und wis­sen wol­len, war­um die­se Feh­ler pas­sie­ren und wie sie die­se zu­künf­tig ver­mei­den kön­nen. Die Teil­neh­mer ler­nen die Me­tho­den, Rou­ti­nen und Tech­ni­ken, wie sie Hoch­zu­ver­läs­sig­keits­or­ga­ni­sa­tio­nen für die Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se, Feh­ler­ver­mei­dung und Ri­si­ko­mi­ni­mie­rung seit Jah­ren anwenden.
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Fa­ci­li­ta­ti­on Hu­man Er­ror Root Cau­se Analyse
Ist in Ih­rem Un­ter­neh­men ein schwer­wie­gen­der Ar­beits- oder Bei­na­he­un­fall pas­siert? Oder hat sich ein wich­ti­ger Kun­de we­gen ei­nes fol­gen­schwe­ren Qua­li­täts­feh­lers ge­mel­det und möch­te ei­nen aus­sa­ge­kräf­ti­gen 8D-Re­port? Wenn Sie er­fah­ren wol­len, war­um ein Feh­ler wirk­lich pas­siert ist, kann Sie bei der Un­ter­su­chung ei­nes sol­chen Pro­blems mit ei­ner On­line-Mo­de­ra­ti­on unterstützen. 
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Die pas­sen­den Tools 
So wie bei den Tä­tig­kei­ten in der Pro­duk­ti­on, Ad­mi­nis­tra­ti­on usw. gibt es auch für die ver­schie­de­nen Pha­sen der Er­eig­nis- und Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­sen die pas­sen­den Me­tho­den, Rou­ti­nen und Tech­ni­ken. Er­fah­ren Sie hier, wel­che die­ser Me­tho­den, Rou­ti­nen und Tech­ni­ken Sie wann ein­set­zen soll­ten — und wann nicht. Da­mit Sie zu den Er­geb­nis­sen kom­men, die Sie sich er­war­ten. Die Werk­zeug­kis­te wird lau­fend ergänzt. 
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E‑Book

Er­eig­nis- und Fehlerursachenanalyse

Je­den Tag pas­sie­ren in den Un­ter­neh­men Ar­beits­un­fäl­le, Tei­le mit schlech­ter Qua­li­tät wer­den an die Kun­den ge­lie­fert und ver­ur­sa­chen hohe Nach­ar­beits- oder Ver­schrot­tungs­kos­ten, Ma­schi­nen fal­len we­gen fal­scher Be­die­nung aus, Feu­er bre­chen aus, weil Brand­schutz­be­stim­mun­gen nicht ein­ge­hal­ten wer­den, es pas­sie­ren Um­welt­zwi­schen­fäl­le weil ver­ges­sen wird, Ven­ti­le zu­zu­dre­hen usw..

Und die Haupt­ur­sa­che ist meis­tens schnell ge­fun­den. Kommt ein tech­ni­scher De­fekt nicht in Be­tracht, bleibt in der Re­gel nur noch eine „Haupt­ur­sa­che“ üb­rig: der Mit­ar­bei­ter, dem ein Feh­ler pas­siert ist. Die­se Sicht­wei­se wird je­doch den heu­ti­gen An­for­de­run­gen an ein wirk­sa­mes Ri­si­ko­ma­nage­ment nicht mehr gerecht.

Die­ses Hand­buch rich­tet sich an alle Füh­rungs­kräf­te, Qua­li­täts­ma­na­ger, Lean Ma­na­ger, Black Belts, KVP-Ma­na­ger usw., die un­er­wünsch­te Er­eig­nis­se und Vor­fäl­le un­ter­su­chen müs­sen, bei de­nen Mit­ar­bei­ter­feh­ler mit im Spiel waren.

Das Buch will ich lesen

Die neu­es­ten Blogbeiträge

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Dir­ty Do­zen — die 12 häu­figs­ten Fehlerursachen

18. März 2021|Kom­men­ta­re de­ak­ti­viert für Dir­ty Do­zen — die 12 häu­figs­ten Fehlerursachen

Wenn Mit­ar­bei­ter fal­sche Tei­le mon­tie­ren, Kran­ken­schwes­tern fal­sche Me­di­ka­men­te ver­ab­rei­chen, Füh­rungs­kräf­te bei ih­ren Mit­ar­bei­tern das vor­ge­schrie­be­ne Tra­gen der per­sön­li­chen Schutz­aus­rüs­tung stän­dig „über­se­hen“, Mil­lio­nen­be­trä­ge an fal­sche Ban­ken über­wie­sen wer­den oder Ga­bel­stap­ler in der Kur­ve um­ge­kippt wer­den […]

  • Null-Fehler-Strategie-Rückschaufehler

Stol­per­stein bei der Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se: Rückschaufehler

25. Ja­nu­ar 2021|Kom­men­ta­re de­ak­ti­viert für Stol­per­stein bei der Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se: Rückschaufehler

„Hin­ter­her schlau­er sein ist eine ex­ak­te Wis­sen­schaft.“ Au­tor un­be­kannt War­um Be­fra­gun­gen von Mit­ar­bei­tern, de­nen ein Feh­ler pas­siert ist, oft schei­tern. Da­mit Sie bei der Ur­sa­chen­ana­ly­se […]

  • Null-Fehler-Strategie-Problemlösungsmethode

Wen­den Sie die rich­ti­ge Pro­blem­lö­sungs­me­tho­de an?

19. De­zem­ber 2020|Kom­men­ta­re de­ak­ti­viert für Wen­den Sie die rich­ti­ge Pro­blem­lö­sungs­me­tho­de an?

“Wer nur ei­nen Ham­mer hat, für den ist je­des Pro­blem ein Na­gel.” Mark Twain War­um Pro­blem­lö­sun­gen im Zu­sam­men­hang mit Mit­ar­bei­ter­feh­lern oft schei­tern Das Pro­blem Füh­rungs­kräf­te […]

Mit mir arbeiten

Peter Cartus, Human Factor Experte

Sie ha­ben jetzt den Ent­schluss ge­fasst, et­was zur Sen­kung der Feh­ler­ra­te und Feh­ler­kos­ten in Ih­rem Un­ter­neh­men oder in Ih­rem Ver­ant­wor­tungs­be­reich zu tun?

Sie wür­den aber lie­ber je­man­den an der Sei­te ha­ben, der sich be­reits mit die­sen The­men aus­kennt? Be­son­ders, wie man so et­was in der Pra­xis umsetzt?

Dann soll­ten wir uns jetzt ein­mal aus­tau­schen, wie ich Sie bei der Er­rei­chung Ih­rer Zie­le un­ter­stüt­zen kann.

Am ein­fachs­ten wäre es, Sie bu­chen ei­nen Ter­min in mei­nem Ter­min­ka­len­der für ein ers­tes un­ver­bind­li­ches Gespräch.

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