Null-Feh­ler-Ma­nage­ment für Prak­ti­ker

Wie Sie Ihre Ar­beits­un­fäl­le, Nach­ar­beits- und Aus­schuss­kos­ten, Ihre Kun­den­zu­frie­den­heit usw. we­gen Mit­ar­bei­ter­feh­lern in den Griff be­kom­men.

Ir­ren ist mensch­lich. Wo Men­schen ar­bei­ten, pas­sie­ren nun mal Feh­ler. Aber man­che Feh­ler dür­fen nicht pas­sie­ren, wenn Sie in ei­ner Ka­ta­stro­phe en­den kön­nen. Und, Feh­ler kön­nen sehr hohe Kos­ten ver­ur­sa­chen.

FehlerMit ei­nem pro­fes­sio­nel­len Null-Feh­ler-Ma­nage­ment kön­nen Sie Ihre Pro­zes­se je­doch so ge­stal­ten, dass das Ri­si­ko für

  • Ar­beits­un­fäl­le oder sons­ti­gen Ka­ta­stro­phen,
  • feh­ler­haf­te Pro­duk­te oder Dienst­leis­tun­gen, die an den Kun­den wei­ter­ge­ge­ben wer­den,
  • hohe Nach­ar­beits- und Aus­schuss­kos­ten, so­wie
  • Um­welt­zwi­schen­fäl­le

si­gni­fi­kant re­du­ziert wird.

Sie sind …

… Füh­rungs­kraft in ei­nem ope­ra­ti­ven Be­reich, QM-Ma­na­ger, Fach­kraft für Ar­beits­si­cher­heit, Lean-Ma­na­ger, KVP-Ma­na­ger, Black Belt oder Um­welt­schutz-Ma­na­ger

und eine Ih­rer Auf­ga­ben ist

die Un­ter­su­chung von Ar­beits­un­fäl­len, Qua­li­täts­män­geln, Ge­währ­leis­tungs­fäl­len, Char­gen­rück­wei­sun­gen, Pro­dukt­rück­ru­fen, Um­welt­zwi­schen­fäl­len usw..

Mit den Ih­nen ver­trau­ten Pro­blem­lö­sungs­me­tho­den wie z.B. der “5xWarum?”-Fragetechnik, dem Fisch­grä­ten­dia­gramm oder dem Brain­stor­ming iden­ti­fi­zie­ren Sie bis­her in der Re­gel auch schnell die Ur­sa­che für die Pro­ble­me: Mit­ar­bei­ter­feh­ler

Aber trotz gro­ßen Fort­schrit­ten mit ei­ner of­fe­nen Feh­ler­kul­tur, sind Sie jetzt an ei­nem Punkt an­ge­kom­men, wo Sie sich — und Ihr Chef auch  — fra­gen:

  • War­um zei­gen die Ver­bes­se­rungs­maß­nah­men häu­fig nicht die Wir­kung, die sich alle er­hofft ha­ben?
  • War­um pas­sie­ren im­mer noch so vie­le Ar­beits­un­fäl­le?
  • War­um sin­ken die Nach­ar­beits- und Aus­schuss­kos­ten nicht?

Ich kann Sie be­ru­hi­gen: Sie ste­hen nicht al­lei­ne mit die­ser Fra­ge da.

Auch wenn Sie bis­her schon eine of­fe­ne Feh­ler­kul­tur prak­ti­zie­ren, ha­ben Sie wahr­schein­lich noch nicht über den nächs­ten Schritt nach­ge­dacht:

die Wei­ter­ent­wick­lung des Feh­ler­ma­nage­ments.

Feh­ler­kul­tur und Feh­ler­ma­nage­ment sind nicht das Glei­che.

Sind Sie dar­an in­ter­es­siert zu er­fah­ren, wie ein struk­tu­rier­tes Feh­ler­ma­nage­ment und eine of­fe­ne Feh­ler­kul­tur zu­sam­men­wir­ken müs­sen? Da­mit alle aus Feh­lern ler­nen und Feh­ler ver­mei­den?

Dann soll­ten Sie jetzt wei­ter­le­sen.

So kann ich Sie beim Null-Feh­ler-Ma­nage­ment un­ter­stüt­zen

Von den Bes­ten ler­nen: so ge­hen Hoch­zu­ver­läs­sig­keits­un­ter­neh­men mit Mit­ar­bei­ter­feh­lern um.

Pro­fi­tie­ren Sie von mei­ner lang­jäh­ri­gen Er­fah­rung als Six Sig­ma Mas­ter Black Belt, Coach und Trou­ble­shoo­ter im Um­gang mit Mit­ar­bei­ter­feh­lern in Hoch­zu­ver­läs­sig­keits­un­ter­neh­men. Auch dort Men­schen die Feh­ler ma­chen. Aber mit spe­zi­ell ent­wi­ckel­ten Me­tho­den, Rou­ti­nen und Werk­zeu­ge lässt sich ver­hin­dern, dass klei­ne Feh­ler in ei­ner Ka­ta­stro­phe än­dern. Und zu­sätz­lich lässt sich die  Feh­ler­ra­te si­gni­fi­kant sen­ken.

Was das für Ihre Kos­ten­struk­tur, die Kun­den- und Mit­ar­bei­ter­zu­frie­den­heit be­deu­tet, brau­che ich nicht her­vor­zu­he­ben.

Peter Cartus, Human Error Reduction Expert

Mo­de­ra­ti­on von  Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­sen bei Ar­beits­un­fäl­len, Bei­na­he­un­fäl­len, so­wie Um­welt­zwi­schen­fäl­len  und kom­ple­xen Qua­li­täts­pro­ble­men we­gen Mit­ar­bei­ter­feh­lern

Coa­ching von Ge­schäfts­füh­rern und Werk­lei­tern bei der Wei­ter­ent­wick­lung ih­res Feh­ler­ma­nage­ments zur Re­du­zie­rung von Ar­beits­un­fäl­len und Feh­ler­kos­ten

Coa­ching von Lean Ma­na­gern, Qua­li­täts­ma­na­gern, Black Belts, Fach­kräf­ten für Ar­beits­si­cher­heit, Um­welt­schutz-Ma­na­gern usw. bei der Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se von Ein­zel­vor­fäl­len (z.B. bei Ar­beits­un­fäl­len, Pro­dukt­rück­ru­fen, Ge­währ­leis­tungs­fäl­len, Char­gen­rück­wei­sun­gen we­gen Mit­ar­bei­ter­feh­lern)

In­di­vi­du­el­les Trai­ning für Füh­rungs­kräf­te und Teams: „Aus der Pra­xis für die Pra­xis: aus Feh­lern ler­nen — Feh­ler ver­mei­den”

Durch­füh­rung:

bei Ih­nen vor Ort (nur Saar­land und Rhein­land-Pfalz) und on­line (deutsch­spra­chi­ger Raum) im Rah­men ei­ner Vi­deo-Kon­fe­renz (Platt­form: Zoom).

Ma­chen Sie jetzt den nächs­ten Schritt, mit ei­nem zu­kunfts­wei­sen­den Null-Feh­ler-Ma­nage­ment die Ar­beits­un­fäl­le und Cost of Poor Qua­li­ty dras­tisch zu re­du­zie­ren.

In die­sem kos­ten­lo­sen E‑Book kön­nen Sie sich in­for­mie­ren, wie eine struk­tu­rier­te Ur­sa­chen­ana­ly­se bei Ar­beits­un­fäl­len und kom­ple­xen Qua­li­täts­pro­ble­men durch­ge­führt wer­den kann.

Mit die­sem Hand­buch er­hal­ten Sie ei­nen ro­ten Fa­den für eine Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se, …Handbuch Fehlerursacheanalyse

  • die nicht nach Schul­di­gen sucht, son­dern sich in­tent­siv mit der „Ver­ket­tung der un­glück­li­chen Um­stän­de“ be­fasst,
  • die nicht bei dem Feh­ler des Mit­ar­bei­ters auf­hört „War­um?“ zu fra­gen, son­dern mit den „Warum?“-Fragen dort erst an­fängt,
  • mit der die wirk­lich re­le­van­ten Ein­fluss­fak­to­ren, die so­ge­nann­ten la­ten­ten Ur­sa­chen iden­ti­fi­ziert wer­den, die zum Feh­ler ge­führt ha­ben: z.B. durch die per­sön­li­che Leis­tungs­fä­hig­keit und Qua­li­fi­ka­ti­on des be­tref­fen­den Mit­ar­bei­ters, die Ar­beits­platz­be­din­gun­gen, die Pro­zess­ab­läu­fe, die Zu­sam­men­ar­beit und das Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ver­hal­ten, usw.,
  • mit der die kau­sa­len Ur­sa­che-Wir­kungs­be­zie­hun­gen zwi­schen den iden­ti­fi­zier­ten Ein­fluss­fak­to­ren mit al­len Zah­len, Da­ten und Fak­ten an­schau­lich vi­sua­li­siert wer­den kön­nen.

Die Vor­ge­hens­wei­se eig­net sich so­wohl für die Un­ter­su­chung von Ba­ga­tell­feh­lern als auch von Feh­lern mit schwer­wie­gen­den Fol­gen, wie z.B. Ar­beits­un­fäl­le.

Ho­len Sie sich jetzt das kos­ten­lo­se
Hand­buch Feh­ler­ur­sa­chen­ana­ly­se”



Sie be­kom­men da­nach wei­ter­hin wert­vol­le In­for­ma­tio­nen rund um das The­ma Null-Feh­ler-Ma­nage­ment.

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Die neu­es­ten Fach­bei­trä­ge zum The­ma “Null-Feh­ler-Ma­nage­ment”

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