Ur­sa­chen­ana­ly­se: Wer küm­mert sich um wel­chen Feh­ler?

Frage: In der Praxis gibt es die verschiedenen Kategorien an Fehlern: Bagatellfehler, Fehler mit mittelschweren oder Fehler mit katastrophalen Auswirkungen. Wie sollte mit den kleineren Fehlern umgegangen werden? Jeder hat andere Vorstellungen davon, an welchem dieser Probleme zuerst gearbeitet werden sollte. Die Auswirkungen auf das Unternehmen sind hier in der Regel (zum Glück) noch nicht groß genug, um als Entscheidungskriterium zu dienen. Und wer sollte sich um [...]

Von |2020-06-17T16:38:35+02:00 9. Juni 2020|Fragen und Antworten|0 Kommentare

Von der Schuld­zu­wei­sung zur Pro­zess­op­ti­mie­rung

Frage: Wie implementiert man den Gedanken, dass der Prozess - gesamtheit des Umfeldes - einen Fehler verursacht. Also die Haltung abbauen: "Der Mensch ist schuld" zu "Der Prozess ist schuld". Damit die Idee, eine Prozessverbesserung gemeinsam erreichen zu wollen, greift? Antwort: Einen Fehler zu machen ist trotz konstruktivster Fehlerkultur immer noch für jeden eine unangenehme Sache. Verursacht man doch mit [...]

Von |2020-06-17T16:48:59+02:00 7. Juni 2020|Fragen und Antworten|0 Kommentare