Die Un­ter­su­chung von un­er­wünsch­ten Er­eig­nis­sen ver­glei­che ich im­mer ger­ne mit ei­ner Ope­ra­ti­on am of­fe­nen Her­zen. Was sind die Her­aus­for­de­run­gen bei so ei­ner Ope­ra­ti­on? Mir fal­len dazu ein:

• Das ge­wünsch­te Er­geb­nis soll er­reicht werden.
• Das Gan­ze soll nicht län­ger als un­be­dingt not­wen­dig dauern.

Da­mit die­se Zie­le er­reicht wer­den kön­nen, sind je­doch ein paar wich­ti­ge Vor­aus­set­zun­gen notwendig:

• Das Per­so­nal ist qua­li­fi­ziert, um die ge­plan­ten Tä­tig­kei­ten auszuführen.
• Die Ar­beits­um­ge­bung muss ge­wis­sen Stan­dards entsprechen.
• Das not­wen­di­ge Equip­ment muss in aus­rei­chen­der Men­ge und in ei­nem ex­zel­len­ten Zu­stand sein.

Die­se und an­de­re An­for­de­run­gen gel­ten auch für ein er­folg­rei­ches Fehlermanagementsystem.

In die­sem Ab­schnitt geht es um die ge­eig­ne­ten Me­tho­den, Rou­ti­nen und Tech­ni­ken, die Ih­nen hel­fen sol­len, aus Feh­lern zu ler­nen und Feh­ler zu vermeiden.

Mit dem Ziel,

• kei­ne Zeit zu verschwenden,
• un­nö­ti­ge Dis­kus­sio­nen zu ver­mei­den und schnell auf den Punkt zu kom­men, und
• wirk­sa­me Ver­bes­se­rungs­maß­nah­men zu ent­wi­ckeln und umzusetzen,

da­mit aus klei­nen Feh­lern kei­ne gro­ßen Pro­ble­me werden.