Kom­mu­ni­ka­ti­ons­plan

Um was geht es?

Eine of­fe­ne Kom­mu­ni­ka­ti­on vor, wäh­rend und nach ei­ner Vor­fall­un­ter­su­chung ist ei­ner der wich­tigs­ten Er­folgs­fak­to­ren. Je kom­ple­xer ein Vor­fall ist, umso mehr Be­rei­che sind da­von be­trof­fen und müs­sen kon­struk­tiv bei der Ur­sa­chen­ana­ly­se und der Fest­le­gung von Ver­bes­se­rungs­maß­nah­men mit­wir­ken.

• In­ter­es­se für die Mit­ar­beit und Un­ter­stüt­zung der Vor­fall­un­ter­su­chung we­cken.
• Ver­mei­dung von Miss­ver­ständ­nis­sen.
• Ak­zep­tanz für die Er­geb­nis­se ei­ner Vor­fall­un­ter­su­chung er­zie­len.
• Be­den­ken früh­zei­tig auf­neh­men und be­rück­sich­ti­gen.
• Per­so­nen / In­ter­es­sen­grup­pen über (Zwi­schen-) Er­geb­nis­se der Vor­fall­un­ter­su­chung zeit­ge­recht in­for­mie­ren.
• Exis­tie­ren­de Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le iden­ti­fi­zie­ren und nut­zen.

Wie ein­set­zen?

• Per­so­nen be­stim­men, die von der Vor­fall­un­ter­su­chung be­trof­fen sind oder be­trof­fen sein könn­ten.
• Wich­tigs­te Be­den­ken bzgl. Ur­sa­chen und mög­li­chen Lö­sun­gen von die­sen Per­so­nen er­fra­gen bzw. mög­li­che Be­denken for­mu­lie­ren.
• Exis­tie­ren­de Kom­mu­ni­ka­ti­ons­ka­nä­le auf­lis­ten.
• Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie ent­wi­ckeln, mit wel­chen In­for­ma­tio­nen die­se Per­so­nen wäh­rend der ge­sam­ten Lauf­zeit Un­ter­su­chung ver­sorgt wer­den müs­sen.

Der Kom­mu­ni­kal­ti­ons­plan ist kein star­res Ge­bil­de. Es kann not­wen­dig sein, ihn wäh­rend der Vor­fall­un­ter­su­chung lau­fend an­zu­pas­sen.