Live-Online-Training
HERCA*) Champion
*) Human Error Root Cause Analyse
Worum geht es bei einer HERCA?
Einer der häufigsten Fehler bei einer Root Cause Analyse ist die Suche nach der einen (!) Hauptursache. Ist bei einem Vorfall ein Mitarbeiterfehler mit im Spiel, heißt es dann in der Regel “Hauptursache Mitarbeiterfehler!”. Die Fehlerforschung der letzten Jahrzehnte hat jedoch herausgefunden, dass Mitarbeiter nur ein Symptom für systemische Ursachen sind.
Mit der Human Error Root Cause Analyse lernen Sie, wie Hochzuverlässigkeitsunternehmen unerwünschte Vorfälle wegen Mitarbeiterfehlern in den Griff bekommen: Arbeitsunfälle, Beinaheunfälle, Qualitätsfehler mit hohen Nacharbeitskosten, Rückrufaktionen, Chargenrückweisungen, Kundenreklamationen wegen Qualitätsfehlern, Lieferverzögerungen usw., Umweltzwischenfälle und sonstige unerwünschte Vorfälle.
Die Herausforderung bei einer HERCA: herauszufinden, warum der Mitarbeiter, dem ein Fehler passiert ist, in der jeweiligen Situation so und nicht anders gehandelt hat.
Denn nur wenn Sie die kausalen Ursache-Wirkungsketten für den jeweiligen Vorfall mit den faktischen Handlungen und Bedingungen identifizieren, können Sie wirksame und nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen entwickeln und umzusetzen. Und damit das Risiko für eine Wiederholung des Fehlers minimieren.
Und hierzu brauchen Sie andere Methoden, Routinen und Techniken als bei der Lösung von chronischen Problemen.
Die im Training vorgestellte Ereignis- und Fehlerursachenanalyse / HERCA orientiert sich an der VDI-Richtlinie 4006 Blatt 3 „Menschliche Zuverlässigkeit – Methoden zur Ereignisanalyse“.
Trainingsziele
In diesem HERCA-Champions-Training lernen Sie die Methoden, Routinen und Werkzeuge für eine effektive und effiziente Root Cause Analyse von unerwünschten Vorfällen (Incidents) — besonders wenn auch noch Mitarbeiterfehler mit im Spiel sind.
Sie erfahren, welche speziellen Rahmenbedingungen Sie für einen offenen Umgang mit Fehlern sicherstellen müssen, damit Sie durch wirksame und nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen das Risiko für eine Wiederholung eines Fehlers minimieren können.
Mit diesem Wissen sind Sie dann in der Lage HERCA-Black Belts und HERCA-Green Belts bei ihren Problemlösungsprojekten wirksam zu unterstützen.
Und Sie wissen, wie Sie Fehler in Prozessen und Abläufen von vornherein vermeiden können, damit es gar nicht zu einer Katastrophe kommt.
HERCA Champions …
- kennen und fördern die Grundsätze einer offenen Fehlerkultur.
- kennen die möglichen individuellen und systemischen Ursachen, warum Fehler passieren.
- beherrschen das Prinzip von Ursache und Wirkung.
- kennen die Phasen einer Human Error Root Cause Analysis.
- wissen, wie Sie HERCA Green Belts und HERCA-Black Belts bei der Lösung von komplexeren Problemfällen unterstützen können.
- wie Sie mit Konflikten zwischen unterschiedlichen Bereichen während einer Problemlösung umgehen können.
Zielgruppe
Führungskräfte aus Produktions- und Dienstleistungsunternehmen
Trainingsinhalte
- Erfolgsfaktoren für ein wirksames Fehlermanagement
- Warum passieren Fehler? Organisatorische und individuelle Einflussfaktoren
- Ablauf einer systematischen Ereignis- und Fehlerursachenanalyse
- Rolle der Führungskräfte im Fehlermanagement
- Roadmap für die Einführung der systematischen Ereignis- und Fehlerursachenanalyse
Was haben Sie und Ihr Unternehmen davon?
Sie wissen zukünftig, …
- warum Fehler passieren und wie Sie die wahren Ursachen identifizieren und eliminieren können.
- wie Sie Fehler, und damit unerwünschte Vorfälle, vermeiden können.
- wie Sie Root Cause Analysen von Problemlösungsteams wirksam unterstützen können.
Es gibt keine langatmigen und unnötigen Diskussionen mehr darüber, …
- … was das Problem bei einem Vorfall ist.
- … wer das Problem verursacht hat.
- … welches „Problem“ wichtiger ist.
- … was die „möglichen“ Ursachen für das Problem sein könnten.
- … wer „Schuld“ an dem Problem hat.
- … welche Verbesserungsmaßnahmen geeigneter sind als andere.
Weitere Effekte:
Sie …
- … kommen mit der HERCA-Methode bei der Problemlösung zukünftig schneller auf den Punkt,
- … sind schneller mit der Lösung eines Problems fertig,
- … erkennen in Ihrem Unternehmen die Defizite bei der Problemlösung und können mit geeigneten Maßnahmen gegensteuern,
- … haben weniger „Feuerwehraktionen“ weil weniger Fehler passieren und
- … haben dadurch weniger Stress und Ärger und können sich um die wirklich wichtigen Dinge kümmern.
Das Ergebnis:
Weniger Arbeitsunfälle, weniger Qualitätsmängel und Kundenreklamationen, weniger Produktionsunterbrechungen, weniger Nacharbeits- und Ausschusskosten usw.
Was erhalten die Teilnehmer nach dem Training?
Die Teilnehmer erhalten nach dem Training folgende Unterlagen:
- Präsentationsfolien als PDF-Datei
- E‑Book „Ereignis- und Fehlerursachenanalyse“
- Leitfaden für Interviews mit Mitarbeitern, denen ein Fehler passiert ist
- Faktorenliste HFACS (Human Error and Classification System) mit den Einflussfaktoren für menschliche Fehler
- Teilnahmezertifikat
Dauer
3 Stunden, jeweils von 9:00 – 13:00 Uhr
Organisation und Technik
Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Rechnung für das Training. Nach Eingang der Teilnahmegebühr schicke ich Ihnen den Link für das Live-Online-Training zu. Diesen Link leiten Sie dann gegebenenfalls an die anderen Teilnehmer Ihres Unternehmens weiter.
Für einen reibungslosen Ablauf des Kurses sind eine schnelle und stabile Internetverbindung, sowie ein aktueller und HTML5-fähiger Browser (empfohlen: Chrome) notwendig.
Die Trainings werden mit der Plattform LiveWebinar durchgeführt. Es muss keine Applikation auf Ihren Rechner installiert werden. Die Software ist browserbasiert. LiveWebinar ist eine europäische Plattform und deshalb auch DSGVO-konform.
Mit diesem Link https://embed.archiebot.com/connection-tester können Sie Ihre Internet-Verbindung, den Browser, Kamera und Mikrofon vorab überprüfen.
Dann sollte jetzt alles klappen. Falls es doch Probleme mit Ihrem Firmenrechner geben sollte, fragen Sie doch mal bei Ihrer IT-Abteilung nach. Manchmal ist aus Sicherheitsgründen der Link zu einer externen Plattform auf dem Browser geblockt. Ihre IT müsste in diesem Fall die Anwendung auf Ihrem Rechner freischalten.
Das sagen Webinar- und Trainingsteilnehmer …
Teilnahmegebühren
225,- € (netto) pro Teilnehmer
195,- € (netto) pro Teilnehmer (Gruppenrabatt ab 3 Teilnehmern)
Buchung und Termine
Sie wollen ein Inhouse-Training anfragen? Dann wählen Sie bitte “Individueller Termin gewünscht”.
Zufriedenheitsgarantie
Wenn Sie nach dem Training feststellen, dass Sie mit dem Gelernten überhaupt nichts in der Praxis anfangen können, erhalten Sie die Kosten der Teilnahme rückerstattet.